Главная › Новости

Как написать жалобу на продавца на алиэкспресс

Опубликовано: 22.08.2018

Как подать жалобу на сайте Алиэкспресс

Алиэкспресс – это крупнейшая торговая площадка, предлагающая своим посетителям огромный выбор совершенно различных услуг. И как в любом магазине, здесь также возможно возникновение разногласий между продавцом и покупателями.

Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress

Причин возникновения разногласий может быть очень много, так вас может не устроить:

Общение продавца; То, что продавец вообще игнорирует ваши сообщения, не выходя на связь; Длительное отсутствие подтверждения отправки товара; Отсутствие информации о посылке в течение длительного времени; Получение товара, не соответствующего описанию, представленному на сайте; Получение некачественного заказа; Предоставление вам повреждённой или вскрытой посылки.

 

КАК Подать Жалобу После Закрытия Спора - Решение Вопросов Aliexpress

Итак, поводов к возникновению спорных ситуаций огромное множество. А вот как же выходить из них? Для того, чтобы разрешить возникшие разногласия можно: Открыть спор; Написать в администрацию сайта.

Остановимся подробнее на каждом из этих способов.

Открытие спора

В случае, когда товар уже оплачен и у вас возникли какие-то разногласия с продавцом на алиэкспресс, можно попробовать отрыть спор, если мирные переговоры безрезультатны.

Для осуществления данной процедуры необходимо:

Перейти в раздел, носящий название «Мои заказы»; В представленном здесь списке заказов нужно остановить выбор на интересующем вас в данный момент; Теперь вам остаётся напротив выбранного товара нажать «Открыть спор».

Итак, после совершения процедуры открытия спора от вас потребуется заполнение маленькой анкеты, где вам предстоит прописать самые важные моменты, среди которых:

Нужно ответить на вопрос о том получили ли вы товар; Какую сумму желаете вернуть; В связи с какой причиной вы открыли спор; После заполнения всех строк представленной анкеты, вам нужно всё досконально проверить дабы убедиться в правильность заполнения; Теперь можно смело нажать «Отправить».

Данная анкета будет отправлена непосредственно продавцу на алиэкспресс, который будет обязан рассмотреть её в предусмотренные сроки. Возможно несколько исходов событий:

Продавец соглашается с претензиями и закрывает спор в вашу пользу; Продавец предлагает альтернативы, на которые вы можете согласиться либо нет; Продавец настроен категорически против предъявленных требований.

В последнем случае придётся направить жалобу к администрации сайта алиэкспресс. После этого заниматься разрешением спорной ситуации будут полностью специалисты технической поддержки.

Оформление жалобы

Итак, если с помощью открытого спора не удаётся решить проблему с продавцом, то можно непосредственно подать жалобу в техническую поддержку. Для того чтобы связаться с администрацией необходимо:

Перейти в подраздел, находящийся в верхней строке сайта, под названием «Помощь»; Затем всплывёт меню, в котором нужно щёлкнуть по пункту «Подать жалобу».

После того как вы проделаете эти действия, будет необходимо определиться с тем, на кого вы планируете отправлять жалобу. У вас будет выбор из двух окошек:

Нажав на первое, вы сможете перейти к списку своих заказов, среди них вы сможете выбрать именно тот, по которому у вас произошли разногласия; Нажав на второе окошко, вы сможете подать жалобу на какого-то определённого члена сообщества, к примеру, если по вашему мнению он нарушает устав ресурса. Этот случай в основном распространяется на случаи, когда обнаруживается продажа запрещённых предметов.

После того как вы определились с причиной, по которой вы обращаетесь к специалистам службы поддержки алиэкспресс, системой вам будет предложено заполнить специальную форму. Здесь вам придётся ответить на ряд вопросов, помогающих более подробно разобраться в сложившейся ситуации:

Так вам нужно будет оставить сведения о конкретном магазине, с которым у вас возникли разногласия; Необходимо описать определённый товар и расписать подробно суть претензии; Также нужно прикрепить изображения, подтверждающие ваши слова.

Важно излагать всю информацию на английском языке. Расписав всё, вам остаётся нажать «Отправить жалобу».

После того как вы отправите жалобу, администрация приступит к её рассмотрению. О результатах вам будет сообщено в форме электронного письма, которое будет направлено на ваш электронный адрес. Если же вы долгое время не получаете письмо, то всегда можете ознакомиться со статусом вашей претензии в общем разделе, где размещены все жалобы. Для ускорения процесса можно попробовать продублировать письмо.

Черный список продавцов

В связи с тем, что на алиэкспресс всё-таки встречаются нечестные продавцы, участниками создаются сообщества, где они делятся отрицательными моментами, связанными с покупками. Посетить их будет очень полезно, потому как там вы сможете увидеть конкретные адреса магазинов, уличённых в мошеннической деятельности. Прочитав негативные отзывы, вы будете знать с кем не стоит даже и связываться.

Непосредственно перед совершением заказа товара стоит проверить честность продавца, посетив специальные сайты, где можно получить необходимые сведения, введя ссылку магазина в специальное поле. После этого «проверочный» сайт в течение нескольких секунд выдаст вам результаты. Только после этого целесообразно проводить оплату.